Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Varausagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä varausagenttia liittymään tiimiimme. Varausagenttina vastaat asiakkaiden varausten käsittelystä, tiedusteluihin vastaamisesta sekä erilaisten palveluiden ja tapahtumien varausten hallinnoinnista. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiimin jäsenten sekä yhteistyökumppaneiden kanssa varmistaaksesi sujuvan ja tehokkaan palvelun. Varausagentin tehtävässä korostuvat tarkkuus, hyvät vuorovaikutustaidot sekä kyky toimia paineen alla. Työpäiväsi koostuvat muun muassa puhelimitse, sähköpostitse ja verkkoalustojen kautta tulevien varausten vastaanottamisesta ja vahvistamisesta. Lisäksi neuvot asiakkaita palveluvalikoimasta, hinnoista ja saatavuudesta sekä autat mahdollisissa muutoksissa tai peruutuksissa. Varausagenttina sinun tulee hallita useita järjestelmiä ja ohjelmistoja sekä pystyä priorisoimaan tehtäviä kiireisinäkin hetkinä. Työssä menestyminen edellyttää joustavuutta, oma-aloitteisuutta ja halua kehittää omaa osaamistaan. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen työnkuvan, jossa pääset kehittämään asiakaspalvelutaitojasi ja oppimaan uutta. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden edetä urallasi. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, tarkka ja pidät vaihtelevasta työstä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista palvelua asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Varausten vastaanottaminen ja käsittely eri kanavissa
- Asiakkaiden neuvominen palveluista ja hinnoista
- Varausten vahvistaminen ja muutosten hallinta
- Yhteistyö muiden tiimin jäsenten ja kumppaneiden kanssa
- Asiakastietojen päivittäminen järjestelmiin
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen
- Raporttien laatiminen ja tilastointi
- Palautteen kerääminen ja käsittely
- Osallistuminen tiimipalavereihin
- Palveluiden ja tarjousten esittely asiakkaille
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kokemus varausjärjestelmien käytöstä
- Kyky työskennellä paineen alla
- Tarkkuus ja huolellisuus
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Oma-aloitteisuus ja tiimityöskentelykyky
- Perustaidot tietokoneiden ja toimisto-ohjelmien käytöstä
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä varausagenttina?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten toimit kiireisessä ja paineisessa tilanteessa?
- Millaisia varausjärjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Miten varmistat asiakkaan tyytyväisyyden?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Kuvaile tiimityöskentelytaitojasi.
- Miten ratkaiset asiakkaan ongelmatilanteet?
- Miten kehittäisit varausprosessia?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
